一场漂亮的“突击战”

    那是距离过大年还有7天的时间了，早上刚刚开门客户较少，根据以往的经验大家都知道这几天是一年中最繁忙的，所以谁都不敢松懈，认真的办理着每一笔业务。就在这时一起进来好几位客户上来就要开立新存折说是要发低保工资，这并没有引起我们的注意，不一会儿三三两两又来了几人，上来就问新开存折填什么单子，这就引起了大堂经理白凤的注意，因为办理新开存折业务较存取款业务时间长，办理起来复杂，面对年前业务高峰期，这不到40平米的大厅已经站满了人，三排坐椅坐满了不说，外带站着10多号人。大堂经理白凤及时把这一情况反映给主管行长李鹏，李鹏凭借多年的工作经验马上意识到这是低保户要发过年补助，可他们平时发放低保工资都有是有存折的，为什么还要新开呢？！李鹏马上来到大厅向那些人了解情况。这不聊不知道，一聊吓一跳，这是国家过年给低保户的补助钱临时发放的，按低保家庭户口簿的人数发放，7号之前不把存折号报上去就不给发了，所以铁锋社区的低保户都来了。这时大厅里已经是人山人海了，就连窗台上都坐满了人，就这样还有人源源不断的进来呢，还有正在往这赶，还有不知道信的呢，如果都来那不得“爆棚“啊。铁锋支行领导班子马上商量出了应急预案，第一时间与社保中心取得联系商量对策，马上增加窗口，开放二楼的大客户室，让已经来的新开存折的人上二楼办理业务，缓解一楼的工作压力，让其他业务能够正常开展。这时分行运营条线又传来，铁锋低保的业务让全辖所有市内支行的营业厅爆满；在铁锋支行的二楼营业厅由于拥挤已将副行长室的玻璃门挤碎；还有一位老大娘由于着急在我行犯心脏病了，市场营销部的姜婉丽又紧急的联系120、我们的员工侯迪累吐了...刘行长又马上与分行运营条线联系遇求帮助，并与铁锋区低保中心联系批量代发，不牵扯老百姓和兄弟行，时间不等人哪。就在这时传来了好消息，低保中心说最迟明天中午就把铁锋区所有社区的要发放新存折人的身份证复印件收上来，总共六仟余人。好消息接二连三，分行运营条线马上把消息传播出去，其他行不再受理铁锋区低保的新开存折业务，让客户去社区送身份证复印件，考虑到我们人员比较紧张，分行人力和运营两部门协调特意从卜奎支行，永安支行调过两名优秀员工帮助我们渡过这个“难关”。得到这个好消息后，我行里外配合，外面大堂经理对刚来的劝回去社区，二楼市场营销部的同志们帮助那些劝不走的客户填单子。中午我上楼吃饭时才看见，好家伙，从一楼到二楼的楼梯台阶上全都站满了人，到处都是人，有的再看手机，有的在吃面包，有的在聊天，我被这一场景惊呆了，已经很久没看见如此的“阵式”了。再看二楼大客户室里，柜员侯迪、支行刘晓婧行长、徐冰副行长已经过了吃饭时间，可谁都还没有去吃饭，授权的，复印身份证的，还有不少人都是第一次开折，客户信息不对需要修改的，这又给我们的工作增加了难度。从上午九点多到下午四点多终于把这些新开户的业务办理完了，我们这才松了一口气。看着那些跟我们挥手再见离开的客户的背影，看着他们手里拿到新存折高兴的样子，看着他们与刘行长深深的握手表示的感激，我陷入了沉思之中。李鹏副行长给我们营业部简短的开了一个会，说：今天大家辛苦了，回家好好休息，这是突发事件，考验我们大家的时候到了。明天还有六仟多个存折等我们开呢！多么朴实的话语呀，每句话都透露着领导对我们的关怀。虽然他也已经很累了，楼上楼下跑了一天，但他还不忘给我们打气。

    第二天各个社区陆续把身份证复印件送了上来，市场营销部的同志放弃了他们的休息时间马上核实，五台电脑一起核实，他们的手指在键盘上飞舞着，跳跃着，就像在演奏一首悦耳的音乐。核实完毕，马上做工资盘发放，放发完成马上打折，之后是盖储蓄业务章，给业务卡号，扫描业务，我们形成了一个小小的流水线作业。这其中没有一个人叫苦，没有一个人喊累，他们的脸上还能看见灿烂的笑容，这就是我周围的同志们，他们用行动告诉我，他们很敬业，他们很爱行。透过这件事我也感觉到了服务的精髓，深深体会到了那句话“一方有难八方支援”的真谛。感谢分行领导节前很忙的情况下给予的我行的大力帮助，感激兄弟之行在年前业务量较大的情况下还能主动调人手给予的援助，感动全行上下的通力配合，这无一不显示出我们的是一个高效的银行，专业的银行，有凝聚力的银行，正是因为我们拥有这么多肯予付出的出色员工，才能使我们拥有今天的社会地位，正是因为我们拥有令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，才能播种出今天的好成绩，才能播种出更美的龙行奇葩。